1、散装商品的条码用金额条码，前面两位标识符是21，能否修改为其它的如25、28？
A：可以修改，但必须保证在做第一个金额条码的时候就统一用25、28等，系统默认2100001，你可以手动修改为2500001、2800001等，那么之后的系统就会自动默认25、28开头了。
2、促销管理中，单品促销单中批量折扣怎么不能用，为什么不起作用的？
A：单品促销单折扣率和促销价是并行的两个概念，前台在识别的时候优先是看折扣率，折扣率为零才看促销价，并不像理解的那样是促销价=零售价X折扣率。
3、前台收银随机赠送以及抹零操作怎么实现？随机赠送比如：买A东西，C、D、E这些东西可以随机赠送，不用在后台设置。抹零操作就比如，买108.00元的东西打完折是100.80元,只收取100元整，0.8元抹去。怎么操作？
A：买A东西，C、D、E这些东西可以随机赠送，这个是必须要通过后台设置的，就是做【买赠促销单】，即设置买A，加X元，可与让顾客选择从B、C、D....中挑一样赠送。
尾数抹零利用前台的整笔打折功能，按F3，然后按向右箭头移动到“折扣额”那里，输入要抹去的零头金额，回车即可。
4、前台退货，怎么控制更合理，能否按单退货，怎么操作？
A：目前要按单退货就是冲账的功能，在前台零售界面按F6，选择流水单号冲账即可。
5、后台零售管理中，怎么查询哪些商品是促销销售的？
A：在报表中心中有相关的报表。位置在【报表中心】=>【促销商品销售明细查询】和【供应商促销商品销售查询】。
6、为什么查询报表中心的报表的时候，滚动的小球一直滚动，就是不出查询结果？
A：是系统文件受到损坏的原因，解决方法是：退出双鲸软件，如果是服务端还应退出电脑右下角的双鲸服务程序，然后右键单击桌面双鲸软件图标的快捷方式，选择“属性”，再点击“查找目标”，找到ntwdblib.dll这个文件，将其删除即可。
7、为什么点开桌面双鲸软件图标后，等待很长时间没有反应，最后弹出一个英文（某些版本是中文）的对话框，意思是提示找不到服务器？
A：这个可能存在很多原因，请按如下步骤解决：
1、 首先请检查本机和服务器之间的网络是否连通。最直接的方式是点开始菜单，点运行，输入\\服务器名称 回车，看是否可以直接打开服务器的窗口（注意：如果提示要输入用户名和密码也是表示网络不通，在访问时需要钩上“记住密码”）；
2、 检查服务器的SQL2000数据库服务是否正常启动，正常的图标应该是绿色向右箭头，如图：
；
3、 点开始菜单，选择菜单中的SQL2000程序组中的“客户端网络实用工具”项目，如图所示：
将右边的Named Pipes协议移到TCP/IP协议前面；
4、 退出双鲸软件，如果是服务端还应退出电脑右下角的双鲸服务程序，然后右键单击桌面双鲸软件图标的快捷方式，选择“属性”，再点击“查找目标”，找到ntwdblib.dll这个文件，将其删除。
8、为什么点开桌面双鲸软件图标后，能出现选择帐套的窗口，但是选择了其中一个帐套后，在弹出的员工代码和口令对话框中输入工号和口令后，马上提示错误信息：连接服务器数据库失败？
A：这是SQL2000数据库出现了严重错误，通常是是数据库置疑了，需要从备份文件还原恢复，遇到这种情况可联系当地经销商或双鲸软件的客服人员。
9、为什么我设置了收银员在前台的“整单折扣权”后，在收银界面输完产品按F3后，输入折扣率，会跳出来一个提示输入经办人的对话框，导致不能打折？
A：虽然收银员有了“整单折扣权”，但是系统默认折扣下限还是100，即不能打折，需要修改，进入员工资料维护模块，调出该收银员的资料，将折扣下限修改为想设置的数字，比如：如果最多允许该收银员打到8折，就输入80，那么当收银员在前台输入的折扣低过80后，系统将要求输入具有更高折扣权的操作员的工号和口令。（单品改价和打折也是如此限制的）
10、为什么我修改了商品价格、增加了新的产品资料，前台都不体现？
A：如果使用的独立前台（即可以断网销售的前台POS），每当后台有对商品资料的更新（包括商品资料的修改、调价、促销、收银员权限设置、口令修改、参数修改等），都需要进行POS资料生成，方法是进入到：【POS资料生成】，选择全部POS机，点击“生成”按钮。前台在更新标志图标（小钻石）闪烁后按F8接收。
11、我使用药店版收银前台，为什么突然拼音助记码模糊查找的功能不能用了？
A：这是因为在最近一次POS资料生成的时候，可能忘记钩上了“生成拼音助记码”的钩，导致前台没有拼音助记码，解决方法即钩上了“生成拼音助记码”的钩后，再次生成POS资料。如图：
12、商品资料录入了会员价，前台按F9扫了会员卡后，为什么还是没有会员价显示？
A：首先检查商品是否有录入了会员价，通常建立基本资料的时候，会员价默认等于零的，即表示没有会员价；其次检查在后台的POS参数方案设置中的配置信息2，里面有个项目是“会员卡使用类型”，如图：
检查是否选择了包含会员价的项目。
13、登陆系统的时候提示“查询模板定义错误!”，无法进入，是什么问题？
A：大多数情况是因为用户在上一次操作中有强行退出软件的行为，比如系统正在交换数据或者执行某个比较大数据量的查询，用户强行用Alt+Ctrl+Del组合键强行结束了软件所致，解决版本是：重新启动电脑即可正常进入，如还不能解决问题，请联系的当地经销商或双鲸公司客户服务人员。
14、我开销售出库单（批发单），对于一些赠送的产品，我想把销售单价修改为零，但是保存的时候系统提示“第XX行销售单价非法!”
A：系统默认不允许批发单的销售单价为零，如果特殊情况需要更改为零，可以点销售出库单的高级菜单，进入【选项】窗口，钩上“允许销售单价为零”，然后退出销售出库单再进入一次就可以了。
15、在进入前台收银软件的时候，系统停留在“正在加载外设驱动……”那里就卡死了，是什么原因？
A：这个问题是和小票打印机有关，一般是下面几种原因：
1、小票打印机没有开电源。
2、小票打印机缺纸。
3、小票打印机和电脑主机之间的并口数据线没有接好。
16、启动后台，输入员工工号和口令后，弹出“找不到指定的程序”的错误框，点确定后也能进入系统，但是导航图都不显示出来？
A：这个问题是和系统IE浏览器有关，可能是系统IE浏览器有问题，请重新修复IE，或者安装IE6.0及更高版本的IE。
17、为什么我在【商品大类销售查询】中查到的销售额和同一时间段【日销售汇总查询】中查到的销售额不一致，【商品大类销售查询】中查到的销售额要少？
A：这个问题通常是因为某些商品的编码不规范造成的，比如某商品编码是9901001，前两位代码99并不是某个大类代码，所以才会不一致，解决方法是依次浏览检查各个大类下的产品，注意找出商品代码前两位不是大类代码的商品，然后调出这些商品重新选择正确的大类再保存即可。
18、在软件注册界面，输入注册码后，点确定后没反应？
A：删除系统安装路径X:\DWMIS\BIN目录下的regsys.dll文件。
19、服务端程序提示错误：零售数据处理异常: EXECUTE DWMIS_Main..DOINGRTL
General SQL error，无法将 NULL 值插入列WRH，表DWMIS_Main.dbo.QTYINV，该列不允许空值。
A：可能是某个产品在入库时候将条码录入到了数量或者进货价一栏，导致这个商品的库存价或者库存数量过大，解决办法：通过商品库存查询查询这样异常的商品，如果是库存价过大，则做库存价调价单；如果是库存数量过大，则作废对应的入库单。
20、在录入各种单据的时候输入拼音助记码不能进行模糊查询？
A：解决办法，点开始，选择“运行”，输入DWCONFIG.INI，然后回车，在打开的文件的[SETUP]小节下加一行PY=1（如果没有这一行的话）。
21、前台POS出现对象名DWTEMP..TRANSMASTER无效
A：后台参数方案设置里后台数据库名不对。数据库名应该是DWTEMP，配置信息2中的后台主数据库名应该和实际创建帐套的主数据库名要一致。
22、作废一张单据，提示：不能在对象名XXXX中插入重复键，作废失败
A：这个原因一般是由于电脑时间错误（比如跳到了今天之后的某一天），并且在那一天有该类型的单据产生，造成单号超前，解决办法只能等到过了时间错误的那一天才能开始作废此类单据，或请双鲸技术人员协助解决。
23、零售数据不能处理，在POS实时监控那里有【未处理交易数据】，错误提示是：23存储过程LOADOUTFORSHOP出库错误！
A：可能是将零售数据处理的那个仓库设置为了不允许负库存销售，当前的零售交易会导致产生负库存，所以无法进行处理，解决办法是设置零售数据处理的那个仓库为允许负库存销售。
24、后台生成POS资料提示如下错误：
A：对于一些老版本可能会有此现象，这种情况通常发生在连锁门店的后台，原因是总部建立了一个新资料后，该新资料已经发送到门店，但是随后总部将该资料删除再建立一个相同代码的商品再发送到门店，造成门店出现相同代码而内部标志不同的商品，并且较早建立的那个商品又正好库存不为零（库存为零的话系统会自动删除），请联系的当地经销商或双鲸公司客户服务人员。
25、我使用的是双鲸软件，为什么我在收银模块里面销售了产品，查不到任何销售数据，发现后台库存也没有减，按F1交易重印也不出来任何数据，是什么原因？
A：请按以下步骤进行检查：
（1）检查是否将帐套设置为了POS默认帐套，如果没有，请在双鲸服务程序的【帐套管理】中进行设置，注意：设置完POS默认帐套后需要重启双鲸服务程序。
（2）进入收银子系统检查下面的POS机号，并核对收银机资料明细中是否有这个代码的POS机号，如果没有，请自行添加。
（3）进入【POS零售实时监控】，点击【设置】按钮，检查是否每个POS机号都打上了钩，如果没有，请打上钩。
（4）打开电脑右下角的双鲸服务程序，检查下面的信息框是否有任何错误提示信息，如果有，请记录下来并联系当地经销商或双鲸软件的客服人员。
（5）如果使用的不是单机版，而是独立的收银前台程序，还请检查网络是否联通正常，最直接的办法为在后台生成这台POS机的POS资料，观察前台程序的POS更新提示标志（一个小钻石）有没有闪动，有闪动即表示网络连通正常，否则即网络没有联通，请检查后台的共享是否已经设置及GUEST来宾用户是否开启。
（6）如果使用的不是单机版，而是独立的收银前台程序，也请在前台收银界面按F10，选择进入状态报告功能，检查是否有未送网的交易数据，如果有，则表示数据在前台未能上传，请检查后台SQL2000数据库中的DWTEMP数据库是否有“置疑”标志，如果有，请联系的当地经销商或双鲸公司客户服务人员。
（7）如果使用的不是单机版，而是独立的收银前台程序，在网络正常连通且前台也无报告未送网交易时，可以试着重新覆盖安装一次前台收银程序。
26、为什么我进入收银的时候，停留在“正在加载付款方式列表”那里，然后就不动了？
A：对于一些老的版本可能会出现这个现象，造成这个现象的原因是，用户在零售付款方式的代码那里不慎输入了非数字的字符，比如汉字、字母。解决办法：进入零售管理，点开【零售付款方式】，将付款方式代码为非数字的通过高级按钮的修改代码修为数字，或者直接删除这个付款方式。
27、我的电脑是并口，小票打印机也是并口，我已经安装了小票打印机的驱动，并且能打印出测试页，但是进入双鲸软件却不能正常打印，一般只打印一半，退出软件才打完剩下的，并且钱箱也不能自动弹开。
A：对于并口的小票机，双鲸软件是不需要装驱动程序的（USB口的小票打印机除外），安装了驱动反而会影响正常打印，只要卸载全部使用并口的打印机驱动程序，再重启即可。对于USB口的那些打印机的驱动程序可以不用卸载。
28、我的电脑没有并口，自己买了一块并口PCI卡插上后，也安装了PCI驱动，能打出测试页，说明PCI卡工作正常，但是无法进入收银，停留在“正在加载外设驱动……”那里就卡死了，请问是什么原因？
A：一般PCI并口卡安装成功后，系统默认的是并口3，而双鲸的打印驱动是默认并口1，所以需要在“我的电脑”，右键点击“属性”菜单，选择“设备管理器”，将端口的LPT1修改端口号为LPT2，然后将LPT3修改端口号为LPT1即可。
29、请问我在做商品资料的时候，商品如何如何编码更加合理？
A：在双鲸系统中，商品编码是非常重要的概念，它是系统识别和查询商品的唯一标识， 主要用于商业企业内部商品管理、信息查询和录入的需要，因此商品在编码时应遵循简单、 易输入、方便管理和查询的原则。因此，我们建议如下的商品编码原则：商品代码长度为8位：前2位表示商品所属大类，前4位表示商品所属小类（三级类别体系下是表示中类），后4位为流水码，俗称“4+4”的编码原则，前4位表示商品所属类别，这样便于商品分类统计、管理和查询。这样形成的8位长度的商品代码既易于进行商品分类管理和查询，也便于输入，提高录入的准确性和速度。具体设置可以在系统参数设置中进行。
30、仓位如何设置和管理？
A：双鲸软件中仓位指商品存放的逻辑仓位，之所以需要对商品存放的仓位进行分类管理，是为了对不同状态、用途的商品进行分别的存放和管理，根据不同仓位的性质对存放在其中的商品进行分别的业务管理和业务限制。如正常商品和待报损商品、待退货商品应该分门别类的存放和管理，以免造成混淆和差错，而且通过仓位管理，可以对报损商品异常情况引起重视并及时调整和避免。针对不同的仓位可以设置不同的方案：如不同的仓位选择是否允许负库存，一般来讲，我们建议使用两个仓位：正常仓（货卖场仓）和退货仓，如果有自加工商品，则加一个加工仓。正常仓存放正常商品，退货仓对应独立的待退货或存放待处理商品。一般将商品通过内部调拨，或直接退货处理到退货仓，在固定时间统一向供应商退货，或进行报损处理。
31、员工忘记了登录密码怎办？
A：可以叫电脑管理人员重新设置你的初始密码，然后你登录后再修改密码。
32、门店有权可以修改基本资料吗？
A：不可以，这是因为连锁规则决定的，资料的统一性，所以任何基本资料的修改一定要在总部修改，然后发送到门店。