双鲸科技之所以有信心和决心承接企业信息化建设项目，完全是因为我们具备了优秀的人材、丰富的经验、先进的技术、雄厚的资金和完善的服务体系。这为我们能够确保在任何规模的项目和解决方案实施前后达到本公司要求的“快、好、精、全”的目标打下了坚实的基础。
我们将组织公司的优秀技术人员，成立专门针对客户信息系统建设服务的客户服务部，具体负责公司项目前后的客户服务工作。双鲸科技所提供的服务体系结构如下：
售前服务：
1、免费提供购买前热线咨询；
2、客户提出请求后，可以上门为客户进行软件演示；
3、为客户提供说明性资料（软件介绍宣传资料、PPT电子演示文档）等；
4、为客户的技术人员或相关人员提供专业而有效的前期技术培训，能在较短时间内了解软件系统的功能情况及行业动态。
售中服务：
1、为客户安装调试相关的系统；
2、为客户提供公司软件产品的操作应用、维护等多方面培训。
售后服务：
1、为客户提供业务和技术咨询；
2、帮助客户策划系统解决方案；
3、对客户的服务请求，8小时的服务回应、72小时的问题解决能力；
4、公司为客户提供完善的授权软件培训。为客户培训系统操作、维护技术人员、网络维护人员定期开展客户培训；
5、提供热线软件远程联机（QQ远程、TeamViewer、PCAnywhere等）技术支持，对于客户来函、来电及客户来访，客户服务部提供免费服务；
6、上门服务。上门为客户解决在软件使用中遇到的因软件故障引起的客户自行无法排除的软件问题；
7、服务回访。为客户提供跟踪式服务。消除客户在使用软件中可能遇到的隐患问题和已经发现的问题。
为确保项目能够顺利的成功实施，我们需要客户能够具有以下条件的技术人员或经过我们客户服务人员的前期培训工作后能够达到以下条件的系统管理人员：至少2年计算机相关工作经验；
★对数据库、系统集成以及财务方面有一定了解；
★懂得解决技术问题的常规方法和程序；
★较好的沟通交流技巧和语言表达能力；
★具有较强的独立承担常规技术工作能力；
★对于新技术、新知识有较强的接受能力。
我们将派遣具有以下资力的技术工程师协同客户的系统管理人员进行项目服务工作：
★至少3年计算机相关工作经验；
★具备1-3年的计算机技术支持与系统维护工作经验；
★能够承担本公司系统相关的专业技术工作；
★懂得解决技术问题的多种方法和程序；
★较好的与用户沟通交流的技巧和语言表达能力；
★具有较强的独立工作能力。
服务支持方式包括：
热线电话或传真支持服务：
1、接到热线电话及时、全面解答；
2、记录用户的信息和所提出的问题；
3、若当时不能及时解答的问题，要作出详细的记录，转交系统研发中心寻求解决方案。
INTERNET网络服务：公司现已在www.doublewhale.com网站上开通客户服务专栏，客户可在公司网站上以邮件或留言的方式享受公司提供的技术服务支持。
现场支持服务：我们的资深专业人员面对面地和客户沟通，在系统运行现场对问题进行研究分析，使问题迅速得到解决。
资讯服务：根据企业的发展和管理需要，提供设计、管理咨询及优化解决方案，帮助企业作出快速、准确的决策。公司将通过网站推出相关的服务信息以及在系统使用过程中可能遇到的问题和应用技巧，提升客户对系统的应用水平，加强与广大客户之间的交流。
